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全国600ヶ所の拠点をネットワークで結び、スタッフには、知識と経験を有する技術者を配置することで、24時間365日、瞬時の対応を可能にしています。
ADソリューションセンターでは、全国にネットワークを構築するほか、緊急地震速報の活用も視野に入れるなど、震災時の即応体制の強化を進めています。さらに、中国においても危機管理体制の構築を進めており、現地の情報はリアルタイムにADソリューションセンターへ送られ、的確な指示発令のために活用されます。
ADソリューションセンターでは、各施設での緊急情報を一元管理しています。たとえば事故や災害が起こったときなど、錯綜しがちな現場からの情報を収集・整理して対策本部に提出します。
これらの情報は、後日に備えて蓄積。データベース化していつでも引き出せるようにしています。また、事故や災害による被害を未然に防ぐために、情報分析・対策・提案・実施のサイクルを確立し、これをインスペクション機能として、お客さまのケースに合わせた管理体制をご提供。イオンディライトにおける危機管理の最前線としての役割を果たしています。
契約業務の計画調整段階から完了までの主要な業務プロセスをデータ化することで、進捗状況の見える化が可能となります。これにより、業務上の問題点を発見し、速やかな対処に結びつきます。
技術者をオペレーターとして配置しているので、専門的でホスピタリティあふれる提案やアドバイスを24時間365日ご提供しています。お電話でうかがった内容はすべて記録に残し、次の改善プランに役立てられます。
ADソリューションセンターは、お客さまからの故障・修理の相談や契約業務に関するお問合せを真っ先に受ける「コールセンター業務」と、各施設での事故や災害が起こったときなど情報の収集・整理する「中央管制業務」を行っています。
私たちは、お客さまと現場最前線の従業員と最も近い距離にいるので、判断力・対応力を問われることに対して迅速な解決でお客さまからの評価をいただいております。
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